info.volgahotel@mail.ru
Free wi-fi
Отдел бронирования: ПН-ПТ с 08:00-17:00
© 2020 Гостиница «Волга»
© 2020 Гостиница «Волга»
Free wi-fi
Режим работы отдела бронирования:
ПН-ПТ с 08:00-17:00
ПН-ПТ с 08:00-17:00
Этот сайт использует файлы cookies и сервисы сбора технических данных посетителей для обеспечения работоспособности и улучшения качества обслуживания. Продолжая использовать наш сайт, вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.
Правила проживания
Правила (порядок) проживания в гостинице «Волга»
1. Гостиница осуществляет оформление проживания и регистрацию Гостей, прибывающих и убывающих из нее, круглосуточно.
2. Размещение в гостинице «Волга» производится при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
- паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
-паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
-свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
-паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ; для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
-паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
-документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
-разрешения на временное проживание лица без гражданства;
-вида на жительство лица без гражданства
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
3. При размещении дежурный администратор заполняет анкету-договор Гостя в электронном виде, посредством сканирования паспорта Гостя, внося его паспортные данные, необходимые для дальнейшей регистрации. Анкету-договор Гость подписывает лично. После оформления Гостю на руки выдается карта гостя с электронным ключом, являющаяся пропуском для входа в гостиницу в период проживания, кассовый чек и счет.
4. Форма оплаты за услуги возможна следующая:
-безналичный расчет (при безналичной форме оплаты стоимостной размер оказываемых услуг перечисляется Гостем на расчетный счет Гостиницы не позднее чем за одни сутки до заезда (учитывая поступление денежных средств на расчетный счет Гостиницы);
-наличный расчет (при наличной форме оплаты стоимостной размер оказываемых услуг вносится Гостем в кассу Гостиницы на момент заезда (100% предоплата).
Гостиница принимает к оплате следующие виды карт: VISA,VISA Electron,Master Card,Maestro,Union Card,MIR.
5. Гости гостиницы имеют возможность предварительного бесплатного бронирования проживания в гостинице (факс, телефон, интернет). Бесплатный звонок по России: 8-800-333-03-49.
6. Администрация гостиницы вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами , а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой , телефонной и иной связи.
7. Бронирование считается действительным с момента получения клиентом (устного, письменного) уведомления, содержащего сведения о категории заказанного номера и его цене.
8. При негарантированном бронировании (отсутствии предоплаты) бронь действительна до 18:00 текущих суток.
9. При гарантированном бронировании бронь действительна до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
10. В случае опоздания Гостя при предварительном (гарантированном) бронировании гостиница вправе взыскать с опоздавшего стоимость простоя номера, но не более стоимости суток проживания. По истечении суток опоздания бронь аннулируется.
11. В случае размещения клиента в гостинице в 4 (четвертый) раз и более поселение производится с учетом положения о системе поощрения постоянных клиентов «Частый Гость».
12. При размещении с детьми:
• дети младше 7 (семи) лет размещаются бесплатно (без предоставления отдельного места);
• дети старше 7 (семи) лет размещаются по прейскуранту с собственным местом.
13. При размещении клиента на дополнительное место в номере производится оплата в размере 1200 (Одна тысяча двести рублей) руб. для всех категорий номеров (с завтраком).
14. Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени. Размещение в гостинице производится после 14.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов дня выезда.
В случае задержки выезда (после расчетного часа) плата за проживание производится в следующем порядке:
- задержка не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата (с 12:00 до 17:59);
- задержка от 6 до 12 часов после расчетного часа – оплата за половину суток (с 18:00 до 24:00);
- задержка более чем на 12 часов после расчетного часа – оплата за полные сутки;
- при размещении от 00:00 часов до 12:00 оплата взимается в размере половины суток, не включая завтрак, при условии дальнейшего проживания не менее суток
- в случае проживания в гостинице менее 24 часов оплата взимается за целые сутки независимо от расчетного часа
- продление срока проживания возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
15. При размещении одного клиента в двухместном номере оплата за проживание взимается в полном объеме за двухместный номер.
16.При предоставлении скидок на проживание Гость вправе воспользоваться только одним видом скидки.
17. Без дополнительной оплаты предоставляются следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой в комнате горничных;
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление питьевой воды, кипятка;
- пользование феном и утюгом.
18. Оплата за предоставление дополнительных услуг осуществляется строго в соответствии с действующими прейскурантами, в форме предоплаты.
19. Смена постельного белья и полотенец производится 1 раз в трое суток (кроме номеров категорий "Апартаменты" и "Сюит"). При необходимости Гость может воспользоваться услугой проката белья за дополнительную плату.
20. В целях обеспечения безопасности проживающих:
• Гости гостиницы должны всегда закрывать на ключ двери своего номера во избежание проникновения в него посторонних лиц.
• при выходе из номера Гостю рекомендуется проверить, закрыты ли водопроводные краны, окна, а также выключены ли электропотребители.
• Гостям не разрешается:
- курить во всех помещениях и на всей территории гостиницы;
- пользоваться электронагревательными приборами в номере;
- хранить огнеопасные и легковоспламеняющиеся вещества в номере;
- выбрасывать мусор, какие либо другие предметы из окон;
- высовываться из окон;
- загромождать проходы и выходы из номеров (габаритный багаж рекомендуется сдавать в камеру хранения);
- нарушать покой проживающих в гостинице после 23:00;
- передавать ключи от номера не проживающим в нем людям;
- оставлять в номере посторонних людей в свое отсутствие.
- держать в номере животных, птиц, рептилий и т.п.
21.В соответствии со ст. 20.20 КоАП РФ, ст. 20.21 КоАП РФ, Гостям запрещается распитие алкогольной продукции в общественных местах отеля: вестибюль, зона бильярда, зона настольного тенниса, холл третьего и пятого этажей.
22. При выезде из гостиницы Гость должен поставить в известность дежурного администратора об отъезде, сдать номер дежурной горничной и сдать администратору ключ от своего номера. В противном случае, при безналичной форме оплаты, Гостю производится начисление стоимости проживания в соответствии с заявкой и предоплатой номера.
23.При отсутствии Гостя в номере более двух часов после расчетного часа в день выезда без оплаты, администрация создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере и перемещает его в камеру хранения.
24.В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Забытые Гостями вещи хранятся в гостинице в течении 6 месяцев.
25. Деньги и ценности Гости гостиницы могут сдать на хранение дежурному администратору в депозитные ячейки для обеспечения их сохранности, в противном случае гостиница не несет ответственности за их сохранность. Стоимость услуги указана в Прейскуранте на дополнительные услуги ОАО «Гостиница "Волга"».
26.В случае нанесения Гостем материального ущерба гостинице, последняя вправе взыскать сумму нанесенного ущерба до его отъезда (в соответствии с прейскурантом на возмещение ущерба за порчу гостиничного имущества).
27. В случае нарушения Гостем Федерального закона №15 от 23.02.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», а именно о курении в номере, гостиница вправе взыскать с Гостя до его отъезда сумму возмещения затрат отеля на очистку номера от последствий курения в соответствии с Прейскурантом.
28.Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
29.Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электроэнергии, водоснабжения, отключение подачи теплоносителя).
30. При размещении туристической группы руководитель группы несет полную ответственность (в том числе и материальную) за его туристическую группу.
31. Администрация гостиницы не заселяет в один номер незнакомых людей.
1. Гостиница осуществляет оформление проживания и регистрацию Гостей, прибывающих и убывающих из нее, круглосуточно.
2. Размещение в гостинице «Волга» производится при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
- паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
-паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
-свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
-паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ; для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
-паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
-документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
-разрешения на временное проживание лица без гражданства;
-вида на жительство лица без гражданства
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
3. При размещении дежурный администратор заполняет анкету-договор Гостя в электронном виде, посредством сканирования паспорта Гостя, внося его паспортные данные, необходимые для дальнейшей регистрации. Анкету-договор Гость подписывает лично. После оформления Гостю на руки выдается карта гостя с электронным ключом, являющаяся пропуском для входа в гостиницу в период проживания, кассовый чек и счет.
4. Форма оплаты за услуги возможна следующая:
-безналичный расчет (при безналичной форме оплаты стоимостной размер оказываемых услуг перечисляется Гостем на расчетный счет Гостиницы не позднее чем за одни сутки до заезда (учитывая поступление денежных средств на расчетный счет Гостиницы);
-наличный расчет (при наличной форме оплаты стоимостной размер оказываемых услуг вносится Гостем в кассу Гостиницы на момент заезда (100% предоплата).
Гостиница принимает к оплате следующие виды карт: VISA,VISA Electron,Master Card,Maestro,Union Card,MIR.
5. Гости гостиницы имеют возможность предварительного бесплатного бронирования проживания в гостинице (факс, телефон, интернет). Бесплатный звонок по России: 8-800-333-03-49.
6. Администрация гостиницы вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами , а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой , телефонной и иной связи.
7. Бронирование считается действительным с момента получения клиентом (устного, письменного) уведомления, содержащего сведения о категории заказанного номера и его цене.
8. При негарантированном бронировании (отсутствии предоплаты) бронь действительна до 18:00 текущих суток.
9. При гарантированном бронировании бронь действительна до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
10. В случае опоздания Гостя при предварительном (гарантированном) бронировании гостиница вправе взыскать с опоздавшего стоимость простоя номера, но не более стоимости суток проживания. По истечении суток опоздания бронь аннулируется.
11. В случае размещения клиента в гостинице в 4 (четвертый) раз и более поселение производится с учетом положения о системе поощрения постоянных клиентов «Частый Гость».
12. При размещении с детьми:
• дети младше 7 (семи) лет размещаются бесплатно (без предоставления отдельного места);
• дети старше 7 (семи) лет размещаются по прейскуранту с собственным местом.
13. При размещении клиента на дополнительное место в номере производится оплата в размере 1200 (Одна тысяча двести рублей) руб. для всех категорий номеров (с завтраком).
14. Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени. Размещение в гостинице производится после 14.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов дня выезда.
В случае задержки выезда (после расчетного часа) плата за проживание производится в следующем порядке:
- задержка не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата (с 12:00 до 17:59);
- задержка от 6 до 12 часов после расчетного часа – оплата за половину суток (с 18:00 до 24:00);
- задержка более чем на 12 часов после расчетного часа – оплата за полные сутки;
- при размещении от 00:00 часов до 12:00 оплата взимается в размере половины суток, не включая завтрак, при условии дальнейшего проживания не менее суток
- в случае проживания в гостинице менее 24 часов оплата взимается за целые сутки независимо от расчетного часа
- продление срока проживания возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
15. При размещении одного клиента в двухместном номере оплата за проживание взимается в полном объеме за двухместный номер.
16.При предоставлении скидок на проживание Гость вправе воспользоваться только одним видом скидки.
17. Без дополнительной оплаты предоставляются следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой в комнате горничных;
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление питьевой воды, кипятка;
- пользование феном и утюгом.
18. Оплата за предоставление дополнительных услуг осуществляется строго в соответствии с действующими прейскурантами, в форме предоплаты.
19. Смена постельного белья и полотенец производится 1 раз в трое суток (кроме номеров категорий "Апартаменты" и "Сюит"). При необходимости Гость может воспользоваться услугой проката белья за дополнительную плату.
20. В целях обеспечения безопасности проживающих:
- в гостинице установлен пропускной режим - вход в жилую зону гостиницы осуществляется по карточкам Гостя.
- приглашенные Гостем посторонние лица могут находиться в номере с 06.00 мск до 23.00 мск при оформлении в установленном порядке разового пропуска с предъявлением документа, удостоверяющего личность.
- пребывание приглашенных лиц с 23.00 мск до 6.00 мск разрешается только при их регистрации в гостинице в установленном порядке.
• Гости гостиницы должны всегда закрывать на ключ двери своего номера во избежание проникновения в него посторонних лиц.
• при выходе из номера Гостю рекомендуется проверить, закрыты ли водопроводные краны, окна, а также выключены ли электропотребители.
• Гостям не разрешается:
- курить во всех помещениях и на всей территории гостиницы;
- пользоваться электронагревательными приборами в номере;
- хранить огнеопасные и легковоспламеняющиеся вещества в номере;
- выбрасывать мусор, какие либо другие предметы из окон;
- высовываться из окон;
- загромождать проходы и выходы из номеров (габаритный багаж рекомендуется сдавать в камеру хранения);
- нарушать покой проживающих в гостинице после 23:00;
- передавать ключи от номера не проживающим в нем людям;
- оставлять в номере посторонних людей в свое отсутствие.
- держать в номере животных, птиц, рептилий и т.п.
21.В соответствии со ст. 20.20 КоАП РФ, ст. 20.21 КоАП РФ, Гостям запрещается распитие алкогольной продукции в общественных местах отеля: вестибюль, зона бильярда, зона настольного тенниса, холл третьего и пятого этажей.
22. При выезде из гостиницы Гость должен поставить в известность дежурного администратора об отъезде, сдать номер дежурной горничной и сдать администратору ключ от своего номера. В противном случае, при безналичной форме оплаты, Гостю производится начисление стоимости проживания в соответствии с заявкой и предоплатой номера.
23.При отсутствии Гостя в номере более двух часов после расчетного часа в день выезда без оплаты, администрация создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере и перемещает его в камеру хранения.
24.В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Забытые Гостями вещи хранятся в гостинице в течении 6 месяцев.
- продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течении 1 недели.
- неиспользованные предметы индивидуального пользования регистрируются в журнале и хранятся в течении 1 недели. Использованные предметы индивидуального пользования не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации.
- индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течении 1 недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат.
25. Деньги и ценности Гости гостиницы могут сдать на хранение дежурному администратору в депозитные ячейки для обеспечения их сохранности, в противном случае гостиница не несет ответственности за их сохранность. Стоимость услуги указана в Прейскуранте на дополнительные услуги ОАО «Гостиница "Волга"».
26.В случае нанесения Гостем материального ущерба гостинице, последняя вправе взыскать сумму нанесенного ущерба до его отъезда (в соответствии с прейскурантом на возмещение ущерба за порчу гостиничного имущества).
27. В случае нарушения Гостем Федерального закона №15 от 23.02.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», а именно о курении в номере, гостиница вправе взыскать с Гостя до его отъезда сумму возмещения затрат отеля на очистку номера от последствий курения в соответствии с Прейскурантом.
28.Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
29.Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электроэнергии, водоснабжения, отключение подачи теплоносителя).
30. При размещении туристической группы руководитель группы несет полную ответственность (в том числе и материальную) за его туристическую группу.
31. Администрация гостиницы не заселяет в один номер незнакомых людей.